Tuesday, February 28, 2017
   
Saiz Teks

Khidmat Pelanggan

MATLAMAT DAN FUNGSI PENUBUHAN KHIDMAT PELANGGAN

Matlamat dan fungsi Khidmat Pelanggan boleh dilihat sebagai tugas dan tanggungjawab yang dimainkan oleh Pegawai Khidmat Pelanggan. Fungsi Utama khidmat pelanggan ini mencakupi tiga elemen iaitu:-

- KHIDMAT PELANGGAN
- KHIDMAT NASIHAT
- PENGURUSAN MAKLUMAT PELANGGAN

Ianya meliputi aspek-aspek seperti berikut:-

  1. Pusat Perkhidmatan Setempat (One Stop Center) yang menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan.
  2. Mengendalikan semua panggilan telefon.
  3. Melayani pelanggan yang berurusan sama ada melalui telefon atau bersemuka.
  4. Memastikan pelanggan mendapat layanan dan perkhidmatan yg mesra pelanggan.
  5. Memberikan penerangan kepada pelanggan yang ingin mendapatkan penjelasan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi-agensi berkenaan.
  6. Membantu menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan yang berurusan dengan agensi terbabit.
  7. Menerima dan mengendalikan aduan maklumbalas mengenai perkhidmatan agensi dari pelanggan.
  8. Mengumpul, menyenggara dan menggunakan maklumat pelanggan untuk mencadangkan penambahbaikan ke atas penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan.

 

OBJEKTIF PEJABAT PERKHIDMATAN PELANGGAN

  • Mengurus kaunter dan melayan pelanggan dengan segera, mesra dan memenuhi kehendak pelanggan;
  • Mempastikan maklumat yang dibekalkan kepada pelanggan adalah terkini, cepat dan tepat;
  • Mengurangkan aduan yang berulang-ulang terhadap Jabatan Pelajaran Negeri Sembilan;
  • Memberi khidmat nasihat kepada Bahagian/Agensi Jabatan Pelajaran Negeri Sembilan;
  • Memastikan kepuasan pelanggan diukur dan dipertingkatkan; dan
  • Mencadangkan langkah-langkah berkesan untuk penambahbaikan perkhidmatan kepada Pengurusan Atasan.

 

PIAGAM PELANGGAN PEJABAT PERKHIDMATAN PELANGGAN

 

Kami, kakitangan Khidmat Pelanggan Jabatan Pelajaran Negeri Sembilan (JPNS) dengan ini berjanji untuk :

  1. Menerima setiap aduan orang awam tanpa prasangka;
  2. Melayani setiap pelanggan yang hadir ke pejabat dalam tempoh 20 minit setelah kehadiran mereka;
  3. Mengeluarkan Surat Akuan Terima (SAT) kepada pengadu dalam tempoh 3 hari bekerja;
  4. Mengagih aduan ke Bahagian / Pejabat Pelajaran Daerah atau Agensi di bawah JPNS dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima aduan;
  5. Menerima jawapan daripada Bahagian / Pejabat pelajaran Daerah atau Agensi di bawah JPNS yang terlibat dalam tempoh 14 hari bekerja selepas surat dikeluarkan;
  6. Memaklumkan keputusan penyelesaian siasatan atau semakan aduan kepada pelanggan dalam tempoh 7 hari waktu bekerja setelah keputusan penuh diterima; dan
  7. Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan sekurang-kurangnya 4 kali setahun.

Single Sign On

Single Sign-On

Sektor / PPD

Ruangan

Pautan Pantas

Aplikasi Online
0005jpns-img
0016jpns-img
0006jpns-img
0007jpns-img

E-Mel Rasmi
0009jpns-img

Ruangan Komuniti
0012jpns-img
0011jpns-img


Pautan Agensi
Pautan Luar
Aduan

Penafian: Kerajaan Malaysia dan Jabatan Pendidikan Negeri Sembilan adalah tidak bertanggungjawab bagi apa-apa kehilangan atau kerugian yang disebabkan oleh penggunaan mana-mana maklumat yang diperolehi dari laman web ini. Syarikat-syarikat yang dirujuk dalam laman web ini tidak boleh dianggap sebagai agen ataupun syarikat yang disyorkan oleh Jabatan Pendidikan Negeri Sembilan

 Paparan Terbaik: Laman web ini sesuai dipapar menggunakan pelayar Internet Explorer 8 ke atas dan Mozilla Firefox 4.0 dengan resolusi 1024 x 768 dan ke atas.